상담 요청 인입
전화 인입, 콜백과 예약콜 요청을 하나의 상담 접점에서 받습니다.
CRM · 제품 상세
OMNI
전화 인입과 콜백, 예약콜을 티켓 단위로 통합하고 통화 제어와 고객 상담 이력을 한 화면에서 처리하는 클라우드 기반 CCaaS 플랫폼입니다.
Cloud Contact Center
별도 구축 없이, 브라우저에서 바로 시작하는 상담 업무
OMNI는 상담 업무와 운영 정보를 하나의 웹 환경으로 연결합니다. 상담사는 고객 맥락을 놓치지 않고 응대하고, 관리자는 실시간 현황과 처리 결과를 빠르게 확인할 수 있습니다.
클라우드 기반으로 빠르게 시작하는 상담 환경
전화·콜백·예약콜을 연결하는 티켓 중심 업무
CTI 제어와 고객 이력을 결합한 단일 화면
OMNI
실시간 운영 중운영 대시보드
상담 인력과 티켓 처리 현황을 한눈에 확인합니다.
12
활성 상담사
28
진행 티켓
4
콜백 대기
티켓 처리 현황
실시간 반영처리 완료18
처리 중7
미배정3
상담사 현황
6
대기
4
상담 중
1
후처리
1
이석
OMNI의 주요 운영 정보를 재구성한 웹 소개용 화면으로, 실제 제공 화면은 운영 환경과 설정에 따라 달라질 수 있습니다.
Connected Workflow
전화 인입부터 운영 분석까지 하나의 티켓 흐름으로
분리되어 있던 통화와 상담 처리 단계를 연결해 상담사가 고객 응대에 집중할 수 있는 업무 흐름을 구성합니다.
티켓 생성·배분
요청을 티켓으로 생성하고 담당, 미배정과 우선순위 기준으로 관리합니다.
고객 맥락 확인
고객 정보와 과거 티켓, 메모와 녹취 이력을 상담 화면에서 확인합니다.
상담 처리·기록
CTI로 통화를 제어하며 상담 메모, 유형과 처리 결과를 함께 기록합니다.
통계·일마감
상담사와 상담 유형별 처리 추이를 확인하고 운영 결과를 점검합니다.
Core Capabilities
상담과 운영에 필요한 기능을 한곳에서
상담사의 일상적인 처리 업무부터 관리자의 실시간 모니터링과 보고까지 하나의 플랫폼에서 지원합니다.
대시보드 및 실시간 현황
상담사 대기·상담 상태, 미처리·미배분 티켓과 전화 인입 현황을 실시간으로 확인합니다. 위젯을 원하는 순서로 배치해 중요한 지표를 우선해서 볼 수 있습니다.
- 실시간 갱신
- 상담사 현황
- 개인화 위젯
티켓 관리 및 CTI 제어
담당, 미배정, 콜백과 예약콜을 업무별로 구분하고 고객 정보, 메모, 녹취와 통화 제어를 한 화면에서 처리합니다.
- 티켓 우선순위
- 통화 제어
- 통합 고객 이력
양식 및 상담 유형 관리
사업장별 업무에 필요한 필드를 유연하게 구성하고 상담 유형을 대·중·소 단계로 분류해 입력 부담을 줄이고 통계 기준을 통일합니다.
- 맞춤 양식
- 유연한 필드
- 3단계 유형
통계 및 티켓 일마감
상담사, 상담 유형과 기간별 처리 추이를 차트로 확인하고 CSV·엑셀 다운로드를 통해 보고서 작성과 일마감 점검을 지원합니다.
- 운영 통계
- 일·주·월 추이
- 데이터 다운로드
Business Benefits
상담 처리 속도와 운영 가시성을 함께 개선
티켓 중심의 연결된 업무와 실시간 운영 정보를 통해 상담 경험과 관리 효율을 함께 높입니다.
도입·운영 부담 절감
클라우드 기반 서비스로 복잡한 구축 부담을 줄이고 빠른 업무 시작을 지원합니다.
처리 시간 단축
통화와 상담 처리를 연결한 업무 흐름으로 상담 건당 처리 시간 단축에 기여합니다.
고객 대기 최소화
미배정 및 대기 티켓을 빠르게 파악해 상담 연결 지연을 줄일 수 있도록 지원합니다.
일관된 상담 품질
통합 고객 이력으로 상담사가 바뀌어도 맥락을 이어가는 일관된 응대를 지원합니다.
성과와 운영 가시화
통계, 대시보드와 일마감 데이터로 상담 실적과 운영 현황을 객관적으로 확인합니다.
Cloud Architecture
OMNI 시스템 구성 및 확장 구조
클라우드 상담에 필요한 기본 기능을 중심으로 외부 채널과 업무 시스템을 연결하고, 단계적으로 AI 상담 기능까지 확장합니다.
Cloud CRM
OMNI
현재 기본 제공기본
- 전화·CTI
- 티켓·콜백·예약콜
- 고객 정보·상담 이력
- REST API·WebSocket 연동
현재 연동 가능연동
- 카카오톡 채널
- 외부 CRM
- 사내 업무 시스템
확장 예정예정
- 이메일·기타 채널
- STT
- KMS
Contact
우리 조직에 맞는 상담 환경을 OMNI로 구성해 보세요
현재 상담 업무와 운영 환경을 알려주시면 필요한 티켓 흐름과 관리 구성을 함께 검토해 드립니다.