링스테크

IP Contact Center

편리하고 안정적인 상담 운영을 지원합니다

IPCC는 IP 기반으로 콜 제어, 상담 업무, 채널과 캠페인 운영을 하나의 컨택센터 환경에서 통합 관리하는 솔루션입니다. 링스테크는 20여 년간 점차 축적해 온 콜센터 구축·운영 노하우를 바탕으로, 현장에서 검증된 IPCC 제품군으로 편리하고 안정적인 상담 환경을 제공합니다.

Integrated Operation

현장 편의부터 맞춤 구축·통합 연결까지

현장의 역할과 업무 환경에 맞춰 IPCC를 설계하고, 분산된 상담 시스템을 하나의 운영 체계로 연결합니다.

  1. 01

    관리자와 상담사 모두에게 편리한 운영

    상담사는 업무 화면에서 콜 처리와 이력 관리를, 관리자는 모니터링과 설정·통계를 직관적으로 수행할 수 있도록 설계합니다.

  2. 02

    고객 요구에 맞춘 맞춤형 구축

    업무 분야와 센터 규모, 운영 방식에 맞춰 필요한 기능과 화면을 선택하고 고객 환경에 맞게 구성합니다.

  3. 03

    분산된 시스템을 하나로

    교환기, CTI, CRM, 녹취 등 흩어진 상담 인프라를 연결해 하나의 IPCC 환경에서 통합 운영할 수 있도록 지원합니다.

IPCC Solutions

상담 환경에 맞춰 선택하는 IPCC 솔루션

LX-SMART

분산된 콜센터를 하나의 플랫폼으로

IP-PBX부터 녹취까지 All-in-One IPCC 기능을 통합해 복잡한 콜센터 운영을 하나의 환경에서 관리합니다.

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LX-PDS

효율적인 아웃바운드 캠페인

오토 다이얼링과 캠페인 관리 기능으로 아웃바운드 상담 운영을 자동화하고 처리 효율을 높입니다.

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Contact

어떤 IPCC 솔루션이 필요한지 함께 설계해 보세요

현재 상담 환경과 도입 목적을 알려주시면 필요한 기능과 연동 범위를 바탕으로 적합한 구성을 안내해 드립니다.

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