캠페인 설계
컨택리스트, 발신 전략, 그룹큐와 운영 일정을 구성합니다.
Predictive Dialing System
상담원은 기다리지 않고, 고객은 놓치지 않는 최적 발신
LX-PDS는 대규모 아웃바운드 캠페인의 설계, 실행, 실시간 모니터링과 성과 분석을 자동화합니다. 연결률과 가용 상담원 수를 바탕으로 적정 발신량을 계산해 생산성과 고객 경험의 균형을 맞춥니다.
AUTO 예측 발신고정 배수NORMAL 1:1 발신
LX-PDS
엔진 실행 중AUTO 예측 발신 엔진
상담원 가용성과 최근 연결률을 바탕으로 발신량을 조절합니다.
12
가용 상담원
32%
최근 연결률
3.1×
자동 콜 배수
목표 동시 발신
3712명 × 3.1배 = 37콜채널 상한 50
채널 상한·DNC·운영시간 안전 조건을 모두 확인했습니다.
LX-PDS의 AUTO 배수 산정 원리를 설명하기 위한 웹 소개용 화면입니다.
Campaign Lifecycle
캠페인 설계부터 성과 분석까지 하나의 운영 흐름으로
반복적인 명단 관리와 재시도를 자동화하고 운영자는 전략과 성과 개선에 집중할 수 있습니다.
자동 발신 실행
상담원 상태와 연결률을 반영해 최적 발신량을 실시간 계산합니다.
실시간 운영 제어
캠페인, 채널과 상담사 상태를 확인하고 일시정지·재개·중지합니다.
성과 분석·개선
결과코드와 일별 추이를 분석해 재시도 규칙과 발신 전략을 개선합니다.
Core Capabilities
대량 아웃바운드 운영에 필요한 기능을 한곳에서
캠페인·전략 관리
발신 모드, 콜 배수, 결과코드별 재시도 규칙과 그룹큐를 설정합니다.
컨택리스트·DNC
대량 고객 데이터를 관리하고 수신거부 번호를 배정과 발신 직전에 차단합니다.
발신·자동 리사이클
미완료 고객 재배정과 결과별 재시도, 장애 발생 후 캠페인 복구를 자동화합니다.
실시간 모니터링
캠페인 진행률과 채널 점유, 상담원 상태를 실시간으로 확인합니다.
통계·보안·권한
성과 통계와 처리 이력을 제공하고 사용자별 접근 및 PBX 콜백 인증을 제어합니다.
Safety by Design
발신량은 지능적으로, 안전 기준은 단단하게
생산성을 높이는 자동화와 회선·고객·규정을 보호하는 안전장치를 함께 설계했습니다.
AUTO 동적 콜 배수
최근 연결률과 가용 상담원 수로 발신 배수를 계산하고 상담원이 없으면 신규 발신을 자동 보류합니다.
채널 하드 상한
확보 채널 수를 절대 상한으로 적용해 계산 결과와 관계없이 PBX 회선 과부하를 방지합니다.
DNC·발신시간 이중 차단
고객 배정과 발신 직전 DNC를 재확인하고 운영시간, 요일과 공휴일 외 발신을 차단합니다.
대량 처리·자동 복구
청크 단위 처리로 DB 부하를 분산하고 서버 재시작 시 미완료 캠페인과 비정상 콜을 감지해 복구합니다.
Real-time Visibility
캠페인·채널·상담사를 연결해 보는 3종 모니터링
콜 증가, 채널 점유와 상담원 가용성의 변화를 한 흐름에서 확인합니다.
캠페인 모니터링
진행률, 연결·상담·포기 결과와 통화 시도 추이를 확인합니다.
채널 모니터링
PBX 채널의 발신, 응답, IVR, 상담 연결 상태와 점유율을 확인합니다.
상담사 모니터링
상담원별 현재 상태, 진행 통화와 금일 처리 건수를 확인합니다.
Business Benefits
같은 인력으로 더 안정적이고 효율적인 캠페인 운영
상담 생산성 향상
유휴 시간을 줄여 동일 인력으로 더 많은 유효 통화를 지원합니다.
고객 경험 보호
상담원 부재 시 발신을 보류해 포기콜과 무분별한 과발신을 줄입니다.
운영 공수 절감
고객 배정, 재시도, DNC와 일정 확인을 자동화합니다.
컴플라이언스 강화
수신거부와 제한 시간 필터로 위반 발신 위험을 낮춥니다.
데이터 기반 최적화
결과코드별 통계로 실패 원인을 진단하고 전략을 개선합니다.
Contact
아웃바운드 운영을 LX‑PDS로 최적화해 보세요
현재 상담 인력, 회선과 캠페인 운영 방식을 바탕으로 적합한 발신 모드와 안전 정책을 함께 검토해 드립니다.