One-Platform 효율성
PBX, IVR, CTI, 녹취를 하나로 통합하여 시스템 복잡도를 최소화했습니다.
IPCC · 제품 상세
LX-SMART
IP-PBX부터 녹취까지, 분산된 시스템을 하나의 플랫폼으로 통합하세요. 원천기술을 보유한 LX-SMART가 당신의 고객 상담 생산성을 혁신합니다.
All-in-One IPCC
복잡한 콜센터 운영을 단 하나로 통합하다, All-in-One IPCC 솔루션 LX-SMART
IP-PBX부터 녹취까지, 분산된 시스템을 하나의 플랫폼으로 통합하세요. 원천기술을 보유한 LX-SMART가 당신의 고객 상담 생산성을 혁신합니다.
Core Values
하나로 통합하고, 안정적으로 확장하다
검증된 원천기술
자체 기술력을 바탕으로 설계되어 안정적이며, 귀사의 환경에 최적화된 운영이 가능합니다.
무한한 확장성
표준 SIP와 유연한 외부 I/F를 지원하여 CRM, 챗봇, 콜봇 등 기존 시스템과 완벽하게 연동됩니다.
Architecture
LX-SMART 시스템 개념도
통신사
통신사 (KT, LG, SK 등) IP 회선
통신 회선
고객
LX-SMART (IPCC통합 솔루션)
LX-PBX
IP 교환시스템
LX-IVR
IP IVR 시스템
LX-REC
IP 녹취 시스템
LX-CTI
CTI 미들웨어
LX-ADMIN
LX-PBX
- 서버 상태 모니터링
- 회선 관리
- 인/아웃 바운드 관리
- 내선번호 전화기 관리
- 큐 / 큐 멤버 관리
LX-IVR
- IVR 음원 관리
- IVR 시나리오 관리
- 채널 상태 분석
- 콜백 관리
- 휴일 관리
LX-REC
- 녹음 상태 모니터링
- 콜 이력 녹취 청취
- 녹취 조회
LX-CTI
- 상담원 상태 모니터링
- 호 현황 모니터링
- 콜 로그 분석
- 콜 통계
상담 APP
상담사
상담사
상담사
상담사
상담사
Key Features
콜센터 운영에 필요한 핵심 기능을 한곳에
콜 컨트롤
SIP 기반의 인/아웃바운드 콜 처리 및 다양한 ACD/콜 라우팅 최적화
고객 응대
고객 맞춤형 IVR 시나리오 관리 및 자동응대 시스템
운영 모니터링
상담원 상태 및 대기호 현황을 실시간으로 확인하는 대시보드
품질 관리
전수/부분 녹취 및 상세 통계 리포트 제공을 통한 서비스 품질 분석
시스템 연계
외부 CRM 및 사내 상담 앱과의 유연한 인터페이스 연동
Contact
분산된 컨택센터 시스템을 LX‑SMART로 하나로 통합하세요
현재 교환기와 상담 시스템 구성을 알려주시면 IP-PBX부터 CTI와 녹취까지 필요한 통합 범위를 함께 설계해 드립니다.