LX-SMART 연동 상담
LX-SMART 콜 제어 시스템과 연동하여 인/아웃바운드 상담 업무를 수행합니다.
Stable IPCC
검증된 상담원 프로그램으로 안정적인 상담 환경을 구축합니다
GS 인증 제품WEBTICS는 2007년 첫 출시 이후 꾸준한 보강과 고도화를 거치며 국내 금융권 및 다수의 사이트에서 이미 검증된 강력한 솔루션을 바탕으로 제작되었습니다. 콜센터 전용 상담원 프로그램으로서, 저렴한 비용과 단기간 내에 안정적인 상담 시스템을 구축할 수 있는 것은 물론, 고객에게 최고 품질의 상담 서비스를 제공합니다.
Key Features
LX-SMART와 연결해 상담하고 이력을 관리
상담이력 저장·관리
고객 상담이력을 저장하고 관리하여 상담 연속성과 후속 업무를 지원합니다.
WEBTICS
상담 가능통합 상담 업무
고객 정보와 상담 이력을 확인하고 콜 업무를 한 화면에서 처리합니다.
신규 알림 3건전화 상담
고객 정보
고객명
김고객
고객 등급
일반
연락처
010-****-1234
최근 상담
2026.08.18
예약 상담
오늘 14:30 · 서비스 이용 문의 후속 상담
상담 이력
최근 3건서비스 이용 문의
상품 안내 및 이용 절차 상담 완료
예약콜 접수
담당 상담사 후속 연락 예약
고객 정보 변경
연락처 및 알림 수신 정보 확인
System Integration
WEBTICS 시스템 구성 및 연동
WEBTICS의 검증된 온프레미스 구축 구조를 기반으로 교환기, CTI, 녹취와 고객사 업무 시스템을 통합합니다.
SERVER-SIDE (WAS SERVER)
고객사 업무영역
인바운드 상담영역
아웃바운드 상담영역
콜센터 운영관리영역
공통관리영역
DB CONNECTION POOL
REST API 통신
ETC INTERFACE
전자정부 Framework
WAS솔루션
JEUS, WEBLOGIC, WEBSPHERE, RESIN, TOMCAT
OS
Windows, Linux, Unix 등
고객사 업무 SYSTEM
기간계(HOST)
기타 고객사 시스템
고객사 WEB
CLIENT (BROWSER)
USER INTERFACE
FILE EXPORT
HTML + CSS data
JavaScript Call
AJAX ENGINE
TF-GRID
GRAPHIC CONTROL
CALL CENTER SYSTEM I/F
CTI
IVR
REC
FAX
SMS
- SOFTPHONE 연계
- IVR UEI data
- Recording Event
- FAX/SMS 발송
Key Strengths
검증된 패키지로 빠르게, 안정적으로 도입
업무 분야별 최적화
다양한 사이트에서 업무 분야별 최적화된 화면 구성 및 기능이 검증되었습니다.
대규모 환경 안정성
대규모 콜센터 및 다양한 형태의 콜센터에서 안정성이 검증되었습니다.
화면 단위 패키지 제공
WEBTICS 화면 단위 package 형태로 제공되어 빠른 도입이 가능합니다.
구축 비용 최소화
구축 기간 단축으로 추가 개발 비용을 최소화합니다.
유연한 업무 확장
package 내에 고객 업무 추가가 용이한 구조로 설계되었습니다.
자체 암호화 보안
자체 암호화 기술을 통해 개인정보 처리에 대한 보안성을 확보합니다.
화면·센터 개인화
화면별 개인화 및 센터별 메인 상담 개인화 기능을 제공합니다.
Contact
검증된 상담 업무 환경을 WEBTICS로 빠르게 구축해 보세요
현재 상담 업무와 연동 환경을 알려주시면 상담 화면 구성부터 CTI와 업무 시스템 연계까지 적합한 도입 범위를 안내해 드립니다.